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L'UE ha creato un portale online per aiutare i clienti insoddisfatti. In caso di reclamo su beni o servizi acquistati da noi su internet, potrete trovare un servizio neutrale di risoluzione delle controversie all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr per raggiungere una soluzione stragiudiziale. Si noti che attualmente non esistono (a partire dal 01.02.2017) organi di risoluzione delle controversie per alcuni settori e in alcuni paesi. Pertanto, in quanto consumatori, potreste non essere in grado di utilizzare questo portale per risolvere controversie con noi in alcuni di questi Paesi.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul portale online dell'UE. Non siamo obbligati a partecipare a nessuna procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di mediazione dei consumatori. Tuttavia, in linea di principio siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori. In caso di ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci direttamente.

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